Subaru Rive Nord

A nightmare! Made an appointment to try a 2019 Forester demo with 12k. Drove from Ottawa to Montréal, only to be told the car must have been sold as it wasn't on t Made an appointment to try a 2019 Forester demo with 12k. Drove from Ottawa to Montréal, only to be told the car must have been sold as it wasn't on the salesman's used car list... Yet, it was still advertised on Auto Trader and I had called the day before to make sure I wouldn't drive there for nothing. About to walk out when he decided to check in the New Car building and there it was, in the showroom! During the test drive, the salesperson knew less about Subarus than my son, who had done all the research for me and answered my questions. When I returned to the dealership to pick up my vehicle, a new salesperson (I lost track of how many people I dealt with) could not answer any of my questions concerning the bill of sale... I just wanted to understand what exactly I was paying for... she kept having to go find someone who knew the answers. Train your sales people!!! Unfortunately, I had the vehicle for less than 24 hours and all the lights on the dash went off... Engine light, RAB, I, S, and what seemed like every other letter of the alphabet... It has now been at a Subaru dealership in Ottawa for nearly a week and they can't figure out what sensor is malfunctioning and setting all the other sensors off.. Did I buy a lemon??? When I advised Rive-Nord of the electrical issues, they basically told me 'Too bad, so sad...'. Bought the car only a few weeks ago and am regretting my choice. After 50 years of driving and purchasing many vehicles in my lifetime, this is the worst consumer experience I've ever had!!! More

Non merci ... pas à la hauteur Facture salée, travail ordinaire Disons que les ajusteurs cachent les frais et que le garage n’est pas on top. Voiture sale et le nettoyage... ok m Facture salée, travail ordinaire Disons que les ajusteurs cachent les frais et que le garage n’est pas on top. Voiture sale et le nettoyage... ok mais on reste avec les odeurs de nettoyant et le sentiment d’etre Flouer More

Amazing Dealership Amazing staff! To be honest, the two worst things about buying a car are 1. The finance people trying to swindle you 2. The service people xxxxxxx har Amazing staff! To be honest, the two worst things about buying a car are 1. The finance people trying to swindle you 2. The service people xxxxxxx hard at what they do. Well, these guys are amazing I felt like the finance person Josiane Giguere was amazing and a true MVP for me. She was professional and did her best to give me the information without ever making me feel like she was trying to sell me unnecessary wiper fluid insurance (SIC) So Thank you Josiane. 2. About the service team they make me happy with what they do for me, sounds funny but I like it when I'm not treated like an annoying mother in law! These folks are so amazing that if they were the service team for a Lada dealership they could still make you happy with your car, yeah they are that great!!!!! *NOTE to other dealers, go steal them from Subaru Rive-Nord, you will not regret it! NOTE to Subaru Rive-Nord Management, make sure they stay happy because other dealerships will steal them from you if you don't appreciate the amazing work they do! More

Car not available for viewing after taking an appointment I had contacted by phone the dealership and taken an appointment to go visit the pre-owned car found on their own website in order to inspect it perso I had contacted by phone the dealership and taken an appointment to go visit the pre-owned car found on their own website in order to inspect it personally. I had insisted to have the car clear of snow if located in the parking lot and be ready for viewing as an interested potential buyer. The web agent in question (Josee) assured me that the car would be ready for the time we both agreed upon. Once I got to the dealership Subaru Rive-Nord I was met by a sales rep. (Emanuel). He briefly inquired about my potential car purchase and asked a couple of questions (A. Was I to trade in my own car and B. Was I to finance with them the new purchase). I have answered NO to both question. The sales rep. then invited me to follow him but then told me to wait as he was going to locate the car (which Josee a moment earlier told him was in the parking lot). After about 5-10 minutes he returned and asked again to be followed this time to the garage located in the adjacent building as the car was "mysteriously" brought in for service. (please note that this was a quite Wednesday with no soul to be found at the dealership). Emanuel invited me in the garage and to my astonishment the car was on a lift 6 feet off the ground and with a straight face he invited me to view the car for pre purchase analisys. Note that it was impossible to get into the car as doors were blocked by the lift own supporting column and was also basically impossible to inspect/view the body. I complained that this was in no way a professional and acceptable service given to a potential customer that had taken the time to set an appointment and had driven 25+ Km from Montreal. Instead of arguing with Emanuel, the Sales Rep., who was in no way sympathetic and in no way tried to apologize for the situation, I asked to speak to the Sales Director (Michelangelo). After a coupe of minutes the Director shows up and basically continues playing the same record and in now way tries to apologize for the inconvenient and in no logical manner tries to explain this situation. Basically that was it! the car was basically not available for viewing, not available for a test ride either (the garage removed the wheels) and in no way tries to give me an alternative meeting or asks me to wait till the garage has finished this "mysterious" last minute service. I was basically told to leave in between the lines. Instead of arguing for an explanation of this totally absurd situation I decided to leave the dealership to NEVER return. Total lack of professionalism and customer service. The moral of the story is: This dealership posts fake or misleading ads online and once the potential customer is brought in to the dealership they assess on a case by case basis and depending on weather you have a trade-in car or weather your finance the car with them if they are going to sell you their car as advertised. Wasted half of my day for nothing and given the nonsensical bla, bla, bla but I promise will never return to see these CHARLATANS. More

Mauvais service après vente Service après vente horrible, je venais de quitter le garage après avoir pris possession de mon VUS seulement 20 min plus tard un témoin lumineux s'al Service après vente horrible, je venais de quitter le garage après avoir pris possession de mon VUS seulement 20 min plus tard un témoin lumineux s'allume, j'appelle le garage le lendemain, il refuse de la réparer. Après un diagnostic à mes frais (fait dans un concessionnaire de même marque que mon véhicule) qui prouve (preuve à l'appuie) que le problème était présent AVANT l'achat du véhicule, Subaru rive-nord refuse tout de même d'acquitter les frais d'analyse et de réparation (300$) prétextant que nous avons REFUSÉ l'inspection de notre auto??!! Nous avons effectivement fait inspecter notre bolide dans un garage indépendant (ce qui est recommandé par tous les journalistes automobiles) dans le but de contre-vérifier leur inspection, mais eux disent s'être fiés aux diagnostics du dis garage indépendant...Ma conjointe et moi étions certain qu'ils faisaient eux aussi une inspection de leurs autos ce qui ne semble pas être systématique. Ils nous ont envoyés un papier qui suppose que nous avons signés un refus d'inspection, mais ce papier est très évasif... Cependant, peut importe, je considère qu'un bon garage aurait réparé l'auto surtout que nous venions de sortir du concessionnaire et qu'en plus, nous sommes dans une garantie d'un mois et 1600km...mais selon eux, ça inclus seulement moteur et transmission....à vous de juger Merci More

Pire service à la clientèle jamais vu Expérience très décevante à ce concessionnaire. J'adore mon véhicule, mais c'est le pire service que je n'ai jamais reçu. La veille de la prise de pos Expérience très décevante à ce concessionnaire. J'adore mon véhicule, mais c'est le pire service que je n'ai jamais reçu. La veille de la prise de possession j'ai reçu un appel m'avisant que les travaux tel qu'entendu lors de la vente n'avaient pus être réalisées à cause d'un bris de leur équipement. J'avais 2 options; repousser la prise de possession ou de le récupéré tel quel et prendre un autre rendez-vous pour les réparations. Ayant vendu mon véhicule en fonction de cette date j'ai dut prendre le véhicule tel quel en attende d'un autre rendez-vous. J'ai dut recontacter 2 fois le service pour avoir mon rendez-vous 1 mois et demi plus tard faire les réparations et drôlement plus personne ne savait ce qui devait être fait sur mon véhicule (travaux entendu à la signature) et le directeur adjoint des ventes m'a même demandé de payer moi même une partie de ces travaux. Mon vendeur Mathieu ayant confirmer que ces travaux étaient bien entendu. Finalement, je dut me déplacer sur place afin de mettre au clair avec le directeur adjoint des ventes, Michelangelo Loggia, les travaux devant être réalisés tel que convenu. Ayant constaté les travaux, il m'a encore une fois demandé de "l'aider" à payer une partie des travaux qui étaient convenu dans le prix d'achât, et voyant que je n'étais pas d'accord, m'a même dit qu'il y a des recourts si ça ne me plaisait pas... C'est plutôt insultant comme réponse. Nous avons discuté pendant une bonne heure et finalement il m'offrit me revenir d'ici 3 jours avec une meilleure proposition. 2 semaines plus tard, aucune nouvelles, je le contact pour finalement me faire rire au visage car il avait tout "oublié". Je dut recommencé complètement les négociations.. Finalement, ils ont repris ma voiture et fait certain travaux comme entendus à la base, d'autre en touch up (moins belle qualité), j'ai également dut demandé à ce qu'il soit renettoyer car je pouvais gratter la saleté de l'ancien propriétaire (ils chargent environ 90$ pour le nettoyage dans la trousse de départ). J'ai enfin pu récupéré mon véhicule pour constater des coulisses de peinture de 5" de haut sur une longueur d'environ 10" sur la porte conducteur, le montant de fenêtre était maintenant croche et le nettoyage encore médiocre en plus de reprendre mon véhicule la lumière de gaz allumé, ils ont fait faire les travaux au Subaru Laval et c'est mon gaz qu'il ont utilisé sans en remettre même 5$ alors qu'ils exigent une facture pour leur voiture de courtoisie. J'avoue que ma patience était à bout déjà que le directeur ajdoint avait promis de personnement vérifier mon véhicule pour ne pas refaire d'erreur (Bla bla bla). Ils ont repris pour la 2e fois le véhicule pour reprendre les travaux. Cette fois nous avons fait affaire avec le directeur des ventes Julien, très gentil il nous a proposé certain item et a accepter notre demande d'une tente adapté au véhicule pour notre satisfaction en m'offrant de me remettre du gaz lors de ces 2e reprise de travaux. Lous avons récupéré notre véhicule (lavage encore très médiocre après la 3e tentative) et ma lumière d'essence encore allumé il m'a promis une carte d'essence qu'il posterait personnellement dès le lendemaine. J'ai dut appelé à plusieurs reprises, 3 messages vocal, un courriel pour finalement appelé d'un autre numéro au bout de 3 semaines pour me faire répondre qu'il croyait que s'etait déjà envoyé, mais que la carte se trouvait dans son tiroir... J'ai dut me battre du début à la fin pour avoir ce qui fut entendus avec mon vendeur, je ne comprend pas qu'une entreprise qui travail avec le public puisse offrir un tel service. Quel déception, jamais je ne vais recommender ce concessionnaire à personne More

Pire service de toute ma vie J'ai acheté une voiture d'occasion le 23 juillet 2018. Lors de la livraison ma voiture n'était pas bien lavé et ce malgré des frais de préparation de J'ai acheté une voiture d'occasion le 23 juillet 2018. Lors de la livraison ma voiture n'était pas bien lavé et ce malgré des frais de préparation de 399 dollars plus taxes. De plus les enjoliveurs n'étaient pas installés. Pire Harris me remet un engagement écris m'offrant de corriger la situation pour éviter l'annulation de la vente et c'était encore pire que la date de livraison. La seule personne compétente est le Directeur financier Jessy More

Subaru Rive Nord is the best The team at Subaru Rive nord is very friendly. I am very pleased with the experience and the service . Thank you for your help and making my purchase The team at Subaru Rive nord is very friendly. I am very pleased with the experience and the service . Thank you for your help and making my purchase very smooth. I will recommend others to you More

Très inégal J'ai acheté une Outback du côté des véhicules d'occasion. Le vendeur était très conscientieux, et s'intéressait au besoin plutôt que de forcer une ve J'ai acheté une Outback du côté des véhicules d'occasion. Le vendeur était très conscientieux, et s'intéressait au besoin plutôt que de forcer une vente. Les choses se sont gâtées dans le suivi de la vente avec Yannick, responsable du financement et de la livraison. Les papiers pour l'achat étaient signés le vendredi mais il décidait que je devais attendre qu'il soit disponible le mardi pour compléter les documents pour le financement. Les retours d'appel se faisaient attendre et lors des conversations, les versions ont changé. Ne convenez pas d'acheter un démarreur bi-directionnel ou une garantie prolongée additionnelle avec les prix au téléphone, sans qu'il vous confirme les prix par écrit, avant de vous rendre pour la livraison. À la livraison, si vous n'épluchez pas tous les chiffres, un à un, vous aurez de mauvaises surprises. Si vous osez poser des questions, vous vous ferez dire que vous ne voulez pas comprendre, etc. etc. More

Achat d'un WRX Moi et ma femme avons acheter un auto chez Subaru Rive Nord et nous avons eu un excellent service du début à la fin. Le personnel à un professionnalis Moi et ma femme avons acheter un auto chez Subaru Rive Nord et nous avons eu un excellent service du début à la fin. Le personnel à un professionnalisme et une patience excellente je recommande à tous. More